Fragen? Schnell beantwortet.

Ja. Wir bieten europaweiten Versand an. Ob eine Lieferung an Ihre genaue Adresse möglich ist und welche Versandkosten außerhalb Deutschlands anfallen, sehen Sie spätestens im Checkout.

Ja. Für unsere E-Bikes ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Für Lieferungen in andere europäische Länder können je nach Zielregion Versandkosten anfallen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen im Bestellprozess bzw. in der Versandbestätigung mitgeteilt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Sendungsinformationen per E-Mail.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Nach Versand gelten die Informationen zum Widerruf und zur Rückgabe.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Welche Optionen angeboten werden, kann je nach Land und Gerät variieren.

Unsere E-Bikes werden weitgehend vormontiert geliefert. Je nach Modell müssen nach dem Auspacken noch einzelne Teile wie Lenker, Vorderrad, Sattel bzw. Sattelstütze, Pedale oder Beleuchtung montiert bzw. eingestellt werden. Bitte verwenden Sie dafür immer die zum Modell gehörende Bedienungsanleitung.

Die Reichweite hängt vom Modell sowie unter anderem von Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Steigungen, Temperatur, Reifendruck und Fahrweise ab. Die modellspezifische Reichweitenangabe finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Für eine möglichst hohe Reichweite empfehlen wir eine passende Gangwahl, korrekten Reifendruck und eine gleichmäßige Nutzung der Tretunterstützung.

Die in unserem Shop angebotenen Pedelec-Modelle sind in der jeweiligen Produktbeschreibung mit ihrer Unterstützungsgrenze angegeben. Bei den entsprechenden EU-/Deutschland-Konfigurationen endet die Tretunterstützung typischerweise bei 25 km/h. Bitte verändern Sie sicherheits- oder zulassungsrelevante Einstellungen nicht eigenständig.

Leichter Spritzkontakt lässt sich im Alltag nicht immer vermeiden. Vermeiden Sie jedoch starke Regenfahrten und extreme Wetterbedingungen. Nach einer nassen Fahrt sollte das E-Bike abgetrocknet werden. Reinigen Sie das Fahrrad nicht mit einem starken Wasserstrahl und schützen Sie elektrische Anschlüsse vor Wasser.

Der richtige Reifendruck ist modell- und reifenabhängig. Orientieren Sie sich an der Kennzeichnung auf der Reifenflanke und an der Bedienungsanleitung Ihres Modells. Prüfen Sie den Reifendruck regelmäßig und vor längeren Fahrten.

Bei den entsprechenden TTGO-Modellen kann der Akku sowohl am E-Bike als auch herausgenommen und separat geladen werden. Schalten Sie das System vor dem Laden vollständig aus und verwenden Sie ausschließlich das vorgesehene Ladegerät.

Die Ladezeit ist modellabhängig. Bei den aktuell verwendeten TTGO-Akkus liegt sie je nach Modell ungefähr im Bereich von 5 bis 7 Stunden. Die genaue Angabe finden Sie in der Produktbeschreibung und in der Bedienungsanleitung Ihres E-Bikes.

Lagern Sie den Akku trocken, kühl und geschützt vor direkter Sonne, Feuer und extremen Temperaturen. Bei längerer Nichtbenutzung sollte der Ladezustand regelmäßig kontrolliert und der Akku entsprechend der Anleitung Ihres Modells nachgeladen werden. Verwenden Sie nur das passende Original-Ladegerät und öffnen oder verändern Sie den Akku nicht.

Beenden Sie den Ladevorgang sofort, wenn Sie starke Überhitzung, ungewöhnlichen Geruch, sichtbare Beschädigungen oder ein anderes auffälliges Verhalten feststellen. Verwenden Sie Akku bzw. Ladegerät nicht weiter und kontaktieren Sie unseren Support.

Prüfen Sie regelmäßig Bremsen, Reifendruck und Reifenverschleiß, feste Schraubverbindungen, Lenker, Räder, Pedale, Kette bzw. Antrieb, Beleuchtung sowie sichtbare Kabel und Steckverbindungen. Vor jeder längeren Fahrt sollten sicherheitsrelevante Komponenten kurz kontrolliert werden.

Leichte Geräusche können durch Verschmutzung, eine nicht exakt ausgerichtete Bremse, lockere Schrauben oder Verschleiß entstehen. Reinigen Sie Bremsscheiben nur mit geeigneten, fettfreien Mitteln. Wenn die Bremsleistung nachlässt, die Bremsscheibe beschädigt ist oder Sie sich bei der Einstellung unsicher sind, fahren Sie nicht weiter und lassen Sie die Bremse fachgerecht prüfen.

Ein Fehlercode weist auf eine Störung im elektronischen System hin. Die genaue Bedeutung ist vom Display bzw. Modell abhängig und steht in der jeweiligen Bedienungsanleitung. Notieren oder fotografieren Sie den Code und kontaktieren Sie uns, wenn sich das Problem nicht eindeutig und sicher beheben lässt.

Nutzen Sie unsere Kontaktseite und nennen Sie uns nach Möglichkeit Bestellnummer, E-Bike-Modell und eine kurze Fehlerbeschreibung. Fotos oder ein kurzes Video helfen häufig bei der schnelleren Einschätzung. Wir prüfen anschließend die passende Lösung bzw. das benötigte Ersatzteil.

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Details zum Beginn der Frist, zur Ausübung des Widerrufs und zu den Folgen finden Sie in unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund mit. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und die passende Rücksendeabwicklung. Bitte senden Sie ein E-Bike nicht unangekündigt zurück.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Zusätzlich kann für einzelne Produkte oder Komponenten eine Herstellergarantie gelten. Die jeweils zutreffenden Bedingungen und Laufzeiten finden Sie in den Produktunterlagen bzw. den dazugehörigen Garantieinformationen.

Die im Shop angezeigten Preise verstehen sich – soweit anwendbar – inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die für Ihre Lieferadresse maßgeblichen Steuerinformationen werden im Checkout ausgewiesen.