Anfrage senden
Nennen Sie uns Bestellnummer, Modell und eine kurze Beschreibung des Problems.
GARANTIE & SERVICE
Sicher unterwegs. Gut betreut.
Ob technische Frage, Ersatzteil oder Garantiefall: Hier finden Sie den richtigen Weg zu schneller Unterstützung rund um Ihr E-Bike.
Klare Hilfe im Servicefall
Bestellnummer und Modell bereithalten – so können wir Ihr Anliegen schneller einordnen.
01
1 Jahrbeschränkte Herstellergarantie*
02
LebenslangProduktsupport laut TTGO-Unterlagen
03
PersönlichPrüfung von Service- und Garantiefällen
SO FUNKTIONIERT DER SERVICE
Von der Meldung zur Lösung.
Je genauer die Angaben zu Ihrem E-Bike sind, desto schneller können wir den Fall einordnen und den nächsten sinnvollen Schritt empfehlen.
Problem dokumentieren
Bei Bedarf bitten wir um Fotos oder ein kurzes Video, damit sich der Fehler besser beurteilen lässt.
Prüfung & Lösung
Wir prüfen den Fall und geben Hinweise zur Fehlerbehebung, Reparatur oder zum benötigten Ersatzteil.
Weiter betreut
Wenn ein Teil ersetzt werden muss, erhalten Sie die nächsten Schritte und Unterstützung bei der weiteren Abwicklung.
HERSTELLERGARANTIE
Was ist grundsätzlich abgedeckt?
Nach den TTGO-Produktunterlagen gilt für viele Modelle eine einjährige beschränkte Hardwaregarantie. Sie bezieht sich auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung.
- Material- und Verarbeitungsfehlerbei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung.
- Beginn ab Kaufdatumdie in den Unterlagen genannte Garantieperiode beginnt mit dem Kauf.
- Für den ursprünglichen Käuferdie Herstellergarantie ist laut Unterlagen grundsätzlich nicht übertragbar.
- Modellabhängige Bedingungenbei einzelnen Modellen oder Bauteilen können abweichende Fristen bzw. Bedingungen gelten.
SERVICE, DER WEITERHILFT
Unterstützung rund um Ihr E-Bike.
Viele Probleme lassen sich mit der richtigen Information schnell eingrenzen. Nutzen Sie den passenden Serviceweg für Ihr Anliegen.
Technischer Support
Hilfe bei Fehlermeldungen, Funktionen, Einstellungen und technischen Fragen zu Ihrem E-Bike.
Hilfe anfragenErsatzteile & Reparatur
Wir helfen bei der Einordnung eines Defekts und prüfen, welches Ersatzteil oder welcher nächste Reparaturschritt sinnvoll ist.
Service startenAkku & Ladegerät
Unterstützung bei Ladeproblemen, ungewöhnlichem Verhalten sowie Fragen zur sicheren Nutzung und Pflege des Akkus.
Akku-Hilfe anfragenMontage & Bedienung
Orientierung bei Montage, Einstellungen und Bedienung. Nutzen Sie immer die Anleitung, die zu Ihrem konkreten Modell gehört.
Frage stellen§
WICHTIG ZU WISSEN
Garantie und gesetzliche Gewährleistung sind nicht dasselbe.
Die hier beschriebene Herstellergarantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bei Mängeln bleiben davon unberührt. Bei Unterschieden zwischen dieser Übersicht und den Unterlagen Ihres konkreten Produkts gelten die jeweils einschlägigen Garantiebedingungen und gesetzlichen Rechte.
KURZ ERKLÄRT
Häufige Fragen zu Garantie & Service.
In den vorliegenden TTGO-Produktunterlagen ist für viele E-Bikes eine einjährige beschränkte Hardwaregarantie ab Kaufdatum angegeben. Bei einzelnen Modellen oder Komponenten können abweichende Bedingungen gelten. Maßgeblich sind die Garantieinformationen des konkret gekauften Produkts.
Die TTGO-Unterlagen nennen Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung. Nicht erfasst sind dort insbesondere Schäden durch unsachgemäße Nutzung, nicht befolgte Produkt- oder Wartungshinweise, nicht autorisierte Reparaturen sowie äußere Ursachen wie Unfälle oder Missbrauch.
Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, das genaue E-Bike-Modell und eine kurze Fehlerbeschreibung. Fotos, Videos oder ein sichtbarer Fehlercode können die technische Prüfung deutlich erleichtern und werden bei Bedarf angefordert.
Nein. Eine freiwillige Herstellergarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei Mängeln. Diese gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt.
Nehmen Sie bei sicherheitsrelevanten, elektrischen oder unklaren Defekten keine eigenständigen Eingriffe vor. Kontaktieren Sie zuerst den Service. Nicht autorisierte Reparaturen werden in den TTGO-Garantieunterlagen ausdrücklich als möglicher Ausschlussgrund genannt.
SERVICEANFRAGE
Wie können wir helfen?
Senden Sie uns die wichtigsten Angaben zu Ihrem Anliegen. Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.
Bitte bereithalten:
- Bestellnummer
- E-Bike-Modell
- Kurze Fehlerbeschreibung
- Fehlercode, falls vorhanden
NOCH UNSICHER?
Wir helfen Ihnen, den richtigen nächsten Schritt zu finden.
* Die einjährige beschränkte Hardwaregarantie entspricht den Garantieangaben in den vorliegenden TTGO-Produktunterlagen. Für einzelne Modelle oder Komponenten können abweichende Bedingungen gelten.