VERSAND & LIEFERUNG
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandgebieten, Lieferablauf, Versandkosten und dem Erhalt Ihres E-Bikes.
VERSANDGEBIETE
Die verfügbaren Versandarten richten sich nach Lieferland und Produkt. Für E-Bikes gelten aufgrund von Größe, Gewicht und Akku besondere Transportbedingungen.
Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland bieten wir eine klare und einfache Versandlösung.
Wir liefern in zahlreiche Länder der Europäischen Union. Verfügbarkeit und Kosten richten sich nach Zieladresse und Produkt.
Für ausgewählte europäische Länder außerhalb der EU kann ebenfalls eine Lieferung möglich sein.
SO LÄUFT DIE LIEFERUNG
Wir möchten, dass Sie jederzeit wissen, was mit Ihrer Bestellung passiert. Der genaue Ablauf kann je nach Zielland und Versandpartner leicht abweichen.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ihr E-Bike wird geprüft, transportsicher verpackt und für die Übergabe vorbereitet.
Sobald die Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Versand- oder Trackinginformationen.
Prüfen Sie Verpackung und Ware direkt nach Erhalt und melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah.
E-BIKE VERSAND
E-Bikes unterscheiden sich von einem normalen Paket. Deshalb achten wir auf transportsichere Verpackung und wählen je nach Zielland einen geeigneten Versand- oder Logistikpartner.
Für geeignete Sendungen kann die Zustellung über GEL oder einen anderen passenden Logistikpartner erfolgen. Der konkret eingesetzte Partner kann je nach Zieladresse variieren.
E-Bikes werden für den Transport geschützt verpackt. Je nach Modell können einzelne Montageschritte nach Erhalt erforderlich sein.
Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse und erreichbare Kontaktdaten an. Änderungen nach Versandübergabe sind nicht immer möglich.
Bei sichtbaren Beschädigungen fotografieren Sie bitte Verpackung und Ware, bevor Verpackungsmaterial entsorgt wird.
HÄUFIGE FRAGEN
Die wichtigsten Fragen rund um Versand, Tracking, Lieferadresse und Transportschäden haben wir hier zusammengefasst.
Alle FAQ ansehenJa. Für E-Bike-Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in zahlreiche weitere europäische Länder. Welche Versandart für Ihre Adresse verfügbar ist, sehen Sie während des Bestellvorgangs.
Die Versandkosten können je nach Land, Produkt und Versandart unterschiedlich sein. Die verfügbaren Kosten werden im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Tracking- oder Zustellinformationen.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung möglich ist. Nach Versandübergabe kann eine Adressänderung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden bitte direkt mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie das Verpackungsmaterial zunächst auf. Kontaktieren Sie anschließend unseren Service mit Ihrer Bestellnummer und den Aufnahmen.
NOCH EINE FRAGE?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Frage zur Lieferung. Unser Service hilft Ihnen bei Versandstatus, Adresse oder Transportschäden weiter.